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市名坂薬局事務改善委員会の活動レポート(平成27年12月)2015年12月25日

<市名坂薬局事務改善委員会の活動レポート(平成27年12月)>

  1、引換券と留守電を見直しました。DSCF8384_1

対応可能な日時を入れておくべきとの患者さまよりのご指摘を受け、お薬を後から取りに来られる方へお渡ししていた引換券や、留守電のメッセージに開局時間や開局日を入れるようにしました。今後も利用される方の身になって業務の在り方を考えていくようにしたいと思います。

  2、事務作業マニュアルを作成しました。DSCF8375

レセプト返戻処理や公費処理フローチャート、請求書処理手順等をまとめた事務作業マニュアルを作成しました。新人でも簡単に迅速に業務を覚えられ戦力化が早まり、また、担当者ごとのレベルのバラツキもなくなるものと期待しています。

  3、忘れ物リストを作成しました。DSCF8392

患者さまの忘れ物の問い合わせに対し、誰でも迅速に対処できるよう、統一書式のリストを作成しました。

 

  4、症例研究会を実施しました。DSCF8390_1

「他県の乳幼児」や「公費処理」などのレアケースの対処法について医療事務員のみで勉強会を実施しました。高度な知識を共有化して、皆が高度で均質な業務をできるようにしていきたいと思います。

  5、消耗品の交換や価格交渉を行いました。DSCF8378_1

蛍光灯などの消耗品の交換や価格交渉を行いました。節約できた経費は患者さまへ更にレベルの高い医療を実施するために使っていきたいと思います。

  6、来客用のお茶を見直しました。DSCF8382

本部へ来られたお客さまへのお茶の淹れ方を見直し、カップホルダーを使用することとしました。より迅速で清潔な給仕が可能になると思われます。

患者さまへ更に良い医療を実施していくためには、新たな財源や時間が必要となります。事務改善委員会は既存業務の見直しを行い、それによって浮いたお金や浮いた時間をより良い医療サービス提供のために使っていきたいと考えています。(委員会メンバー:医療事務員4名)

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