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事務改善委員会活動レポート(平成25年6月市名坂)2013年6月6日

<市名坂薬局事務改善委員会の活動レポート(平成25年6月)>

  1、待合室のテーブルを整理しました。DSCF1708

3段ボックスを設置し健康情報紙やパンフレット類を整理して収納できるようにしました。今後も待ち時間を少しでも快適に過ごしていただけるよう工夫をしていきたいと思います。

  2、お会計時のオペレーションを見直しました。DSCF1707

処方薬と同時に大衆薬やサプリメントを購入される患者さまのお会計時のオペレーションを見直しました。お会計窓口を区分することで、処理スピードのアップにつながり、みなさまの待ち時間を短縮できると思われます。

  3、保険調剤明細書を改良しました。DSCF1705

かねてより「印字が小さくて見にくい」、「領収書との関連性がわかりにくい」など、複数の患者さまよりご指摘を受けておりました保険調剤明細書につきまして、印刷用紙を大きなものに変更したのに続き、領収書との関連がわかりやすくなるよう、項目ごとに小計を印字するよう改良しました。項目ごとの印字は長い間、システム上の都合によりできませんでしたが、平成22年にシステムメーカーに要望書を提出して、今回改善にいたりました。今後も患者さまよりいただいたご要望は確実にメーカーに伝え、改善をしていきたいと思います。

  4、受付のレイアウトを変更しました。DSCF1712

プリンタの設置場所を見直しました。受付周辺の動線がスッキリして業務の効率が増すものと期待しています。 

患者さまへ更に良い医療を実施していくためには、新たな財源や時間が必要となります。事務改善委員会は既存業務の見直しを行い、それによって浮いたお金や浮いた時間をより良い医療サービス提供のために使っていきたいと考えています。(委員会メンバー:医療事務員5名)

 

  

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