お知らせ

荘内銀行より講師を招き、接遇研修を行いました。2012年10月9日

勇気や希望、明るい気持ちに勝る妙薬はないと考えます。私たちは、ただお薬を揃えてお渡しするだけでなく、明るく親切な気持ちや温かい思いやりの心をお薬にそっと添えてお渡ししたり、 大切な情報を患者さまにわかりやすくお伝えして不安や疑問を解決し、心も体も元気になっていただきたいと願っています。そのためには接遇マナーの向上やコミュニケーション力のアップが欠かせず、定期的に外部講師を招き、全職員(パートを含む)を対象に接遇向上のための研修を実施しています。

<主題>PA040019

サンライフコミュニティー接遇研修 テーマ「医療現場での仕事の作法を磨こう」

<講師>

株式会社荘内銀行 コンタクトセンター  須佐 恵美 様

<実施日・場所>IMG_2806

平成24年10月4日(木) 10:00~15:30 エイブル調剤薬局(仙台市青葉区)にて

平成24年10月5日(金) 10:00~15:30 市名坂薬局(仙台市泉区)にて

<講義内容>

  1. 選ばれる医療(調剤薬局)サービスとは? CSの前にESあり
    • ES・・・「局内顧客」を大事にしていますか?
    • CS・・・「同僚以外は皆お客さま」、、、患者さまが薬局と接するあらゆる場面でその薬局を評価しています。
    • プロ意識の重要性、、、サンライフコミュニティーの「顔」として患者さまに接していますか?
    • 患者さまが背負ってきた人生観にも思いをはせていますか?看護する者が自ら名乗り、責任をもって看護させていただくという謙虚な姿勢が重要。選べない人間関係「過去と他人は変えられない。変えられるのは未来と自分。」
  2. 患者さまが主役の”お客さま”対応とは・・・身につけたマナーも商品です。
    • メラビアンの法則:印象を決めるもの、、、視覚的要素55%+聴覚的要素38%+話の内容7%
    • 外見力は私たちが思っている以上に重要なファクターです。
      45秒の魔の体験 「いつでも声をかけてください」オーラを提供していますか?
  3. 聴覚的要素
    • 挨拶がボソボソ
    • 耳が遠い方に対して、、、
    • トーン・抑揚・間
  4. 言葉づかいは「心」の表れ、、、現場の即した言い方とは? 「親しき仲にも礼儀あり」
    • 患者さまとそのご家族の前では社長も№2の立場です(謙譲表現)
  5. 「・・・のつもり」は通じないもの
  6. ケーススタディに学ぶ・・・(事前アンケートから)

<サンライフコミュニティーの医療の質の向上へ向けた取り組みはコチラ>

 

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⇒「 地域社会のみなさまの明るく健康な暮らしのために 」

 

 

私たちは、ご来局いただいたすべての患者さまに、安全で、迅速で、親切な医療を実施すべく、様々な工夫や努力を続けています。

  

  

 

 

<地域社会のみなさまのかかりつけ薬局を目指しています>

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⇒「 お薬の処方せんは私たちにお任せください 」

私たちは、地域社会のみなさまより信頼され、気軽に相談していただけるような”かかりつけ薬局”を目指しています。

  

    

 

 

 

 

 

 

 

<サンライフコミュニティーの人材育成や研修・教育制度、求人情報はコチラ>

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⇒「 薬剤師募集・求人情報(採用情報) 」

サンライフコミュニティーは、人材育成を最も重要な経営課題と位置づけ、人が育つ環境や仕組みの整備に力を注いでいきます。

 

 

 

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⇒「 人材育成(薬剤師・医療事務員の研修・教育制度) 」 

サンライフコミュニティーの人材育成方針や研修・教育制度をご紹介します。

  

  

 

 

 

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⇒「 募集要項(薬剤師・医療事務員の求人情報) 」

明るく親切な気持や温かい思いやりの心を持った薬剤師、医療事務員を募集しています。

 

アクセスマップ

有限会社サンライフコミュニティー

〒981-3133
宮城県仙台市泉区泉中央1-6-3
(セルバテラス2階 市名坂薬局内)

TEL. 022-375-1570 FAX. 022-375-7687

E-mail. info@sunlifecommunity.co.jp

URL. http://www.sunlifecommunity.co.jp/

  • 市名坂薬局

    〒981-3133
    宮城県仙台市泉区
    泉中央1-6-3
    セルバテラス2階

    TEL:022-375-5510
    FAX:022-375-7689

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    市名坂薬局
  • エイブル調剤薬局

    〒980-6110
    宮城県仙台市青葉区
    中央1-3-1 AER10階

    TEL:022-723-6722
    FAX:022-723-6723

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    エイブル調剤薬局
  • 八乙女薬局

    〒981-3112
    宮城県仙台市泉区
    八乙女4-4-1

    TEL:022-725-6201
    FAX:022-725-6203

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    八乙女薬局
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