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市名坂薬局事務改善委員会の活動レポート(平成29年8月)2017年8月29日

<市名坂薬局事務改善委員会の活動レポート(平成29年8月)>

 1、入金票の書き方を見直しました。

これまで銀行の入金票に金種を記入していましたが、レジより出力が可能で、やらなくても全体の仕事の質は低下しないため、記入することを廃止しました。やらなくて良い仕事はやらないのが一番の効率化です。今後も意味を考えて仕事をすることで、常に見直しを図っていきたいと考えています。

 2、テレビに字幕を表示するようにしました。

患者さまよりテレビの音が聞こえにくいとのご指摘をいただいたため、字幕を表示することとしました。今後も患者さまのお声に耳を傾け、自分たちだけでは気が付かないようなアイデアを吸収していきたいと思います。

 3、カウンター用立札を作成しました。

患者さまの待ち時間を短くするため、薬剤師はお薬の説明を終えたらお会計業務を医療事務員に引き継ぐこととしていますが、医療事務員もすぐに手が離せない場合に備え、患者さまがお会計待ちであることを明示する札を作成しました。また、事務作業などを行うため他のカウンターをご利用いただきたい旨を明示する札も作成しました。

 4、電話機の子機を増やしました。

休憩室への連絡をしやすいよう子機を一台増設し休憩室に設置しました。時間と体力を節約し、より必要とする分野へ使用したいと思います。

 5、不在時メモの伝達ルールを見直しました。

休憩や休暇などで不在時に患者さまやお取引先より連絡をいただいたときなどに使用する不在時メモにつき、専用ファイルに挟み込んで回付するようルールを見直しました。重要な連絡を、手間なく確実に行えるようになると思われます。

 

患者さまへ更に良い医療を実施していくためには、新たな財源や時間が必要となります。事務改善委員会は既存業務の見直しを行い、それによって浮いたお金や浮いた時間をより良い医療サービス提供のために使っていきたいと考えています。(委員会メンバー:薬剤師1名、医療事務員5名)

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